编者按向阳而生，负重前行。2024年度，公司上下坚定执行领导层的战略意图，认真贯彻落实年度各项目标任务，团结协作，奋勇拼搏，取得了可喜的成绩。在此过程中，涌现了许多感人细节、经典案例，开创了不少独到做法、成功经验，成为公司进一步发展壮大的宝贵财富和精神动力。为致敬优秀，分享成功，不断开拓进取，我们推出“2024年度优秀团体（个人）经验分享”系列内容，敬请关注。
稳中求进应对挑战
我是直属分部的主任朱美姿，我们直属分部很荣幸的获得了新拓展业务第一和员工队伍稳定双项第一，得此殊荣对于我部门而言非常不易，同时也非常荣幸，下面我来跟大家分享一下我们部门的经验，分为以下两个方面。
首先稳定的队伍是部门茁壮成长的基石：
1.个人能力的肯定和情绪的稳定
每个人都有各自的长处和短处，善于发现每个人的长处，及时肯定员工的优点，哪怕是小事，以小聚大，由量变达成质变，逐渐让员工肯定自己的个人能力，增加自信心，从而能够在工作中保持稳定的情绪，不会焦虑不安，怀疑自己的能力，更能在工作中为客户提供高质服务。
2.工作环境的适应
工作环境的适应对于老员工来说不是什么问题，但我们部门同样注入了很多新鲜的血液，他们正处于摸索熟悉的过程中，所以
需要更多帮助，包括公司文化，业务流程和工作规范等等。我会认真与新员工谈话，明确一些公司的规定，了解他们的诉求和困难，及时引导，让新员工觉得有安全感，排除心里的恐惧和不安，尽早适应新环境，能够更快地跟上公司的工作节奏。
3.员工的归属感
员工能否看到自己的努力得到公司认可，对保留员工至关重要。无论是薪酬还是职业发展，我都会及时表扬员工的贡献，让他们感觉到自己是公司的一份子。要让员工明白你的努力公司都能看得到，比如新业务拓展较少的
员工突然有一天拓展了一项新业务我会及时进行表扬，让员工有成就感，让她肯定自己对公司是有贡献的，对公司产生归属感。
下面谈谈新业务拓展方面：
新业务拓展我们也不算最好，其他部门也都很优秀，尤其是古山，有目共睹，我们必须更加努力，才能促使自己更加进步，只有分享才能进步，我就自己的几点经验跟大家分享一下：
1.力求高质量发展
价格战我们没有优势，因此更加注重高质量发展，提供高端服务，比如财务外包，我们去年成功收取了多个财务外包，收费后的金额占总拓展的18%，一定程度上减轻了年度的拓展压力，接近了拓展目标。
2.定期回访流失的客户
客户退出代理后半年或者更长一点的时间定时电话回访下，了解下企业退出代理后的状况，并主动帮企业参谋下目前的账上存在的问题以及应对措施，如果能够及时地为企业提供一定的帮助，那么回签的机率就很大；有些企业对退出代理后的状况也不一定特别满意，刚好我们进行回访，就能找到机会重新获得流失的客户。虽然还是婉拒的比较多，但去年我部门成功回签了3户已经退出代理的客户，因此我认为就我部门的情况而言这也是一条可行的道路。
3.多元化发展
我们的业务不能局限于生产企业或贸易企业的代理记账，可以走向多元化发展，比如高新技术资格认定、高新改账、村办集体经济合作社的代理、亚马逊贸易企业的代理等，培养全方面人才，以老带新，带动整个部门的员工水平集体提升，确保能够胜任各项业务。
亲爱的同事们，让我们以满腔的热情，饱满的精神和坚定的信心去迎接新的挑战，让我们为共同造就一个更加辉煌的明天而努力。
（朱美姿）
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