做好走访前功课 满足个性化服务需求

◎ 卢协静 开发区分部

　　我们公司的服务宗旨是“您放心托付，我真诚服务”“财税服务找佳信，省时省力又省心”“做客户事业伙伴，创服务信誉最佳”。走访客户，有助于拉近双方关系，准确了解客户的需求，从而体现我们的服务宗旨，提高服务质量，取得客户的信任与支持。我们公司向来十分重视这项工作，十几年前，我刚进公司，每月申报期结束后，一项重要的工作就是走访客户。走访客户需要把自己的专业度体现出来，让客户更坚定地相信和认可我们。
　　首先，走访客户的第一步必须理清自己的思路，做好走访前的功课。走访之前，我们会对企业的账务情况，如应收应付、税负率、利润率等，及其他存在的问题进行梳理，做到心中有数，避免一些不必要的尴尬。刚到企业，我们会先聊聊家常，再聊企业的生产经营状况、生产工艺流程。做到多倾听客户的述说，真正了解客户的需求，听取客户的意见、建议。去年，我们走访一家规上企业，老板娘跟我们倾诉了一年的不易。由于疫情等方面的影响，2022年的效益，比2021年差很多。我们作为聆听者，要站在老板的角度考虑，理解他们的苦处，并及时给予鼓励。让企业深知只要碰到财税上的问题就找我们，我们会尽最大的努力帮忙，让他们能安心地搞好生产、做好经营。在这次走访中，我们帮企业解决了研发项目的立项、研发费用的归集问题；还跟客户分析了几个配比问题。比如，人工、水电费、经营场地面积与产出、生产设备，生产能力与所销售的产品及销售额等。同时，我们还传授如何取得合理合规的费用发票，解读目前的相关税收优惠政策。
　　通过走访客户，我们深刻意识到只要诚心诚意为客户服务，多与客户沟通，多为客户出谋划策，了解他们的需求，能做则做，能帮则帮，拉近与客户的关系，最终成为彼此依赖的朋友。唯其如此，在激烈的市场竞争中，我们仍然能得到客户的认可与支持。
　　另外，现在企业碰到的问题不是千篇一律，而是各式各样。因此，我们一定要不断地学习，充实提高自己，才能满足他们个性化的服务需求，真正成为他们的事业伙伴。